Наверх

Продолжается контроль соблюдения законодательства в сфере розничной торговли

24.08.2023

Розничная торговля — это динамично развивающаяся отрасль экономики. Повышается технический уровень обслуживания, растет число предприятий, отвечающих современным условиям — с высокоэффективными формами обслуживания, соответствующие критериям комфортности и удобства для потребителей, а также критериям качества и безопасности реализуемых товаров. Развиваются и перспективные формы торговли  через Интернет.

Стремление к созданию предприятий высокой культуры обслуживания присуще многим организациям Оренбургской области, но вместе с тем права потребителей продолжают ущемляться как в сфере традиционных рынков, так и формирующихся. Об этом свидетельствуют обращения граждан.

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в 1-м полугодии 2023 года рассмотрено 3452 обращения, из которых 992 (28,7 %) — на сферу торговли. Доля жалоб на продовольственный сектор составила  46 %, непродовольственный — 54 %.

Количество поступивших обращений по вопросам приобретения товаров дистанционным способом, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, увеличилось на 30 %.

Граждане недовольны действиями отдельных хозяйствующих субъектов, реализующих мебельную продукцию, сотовые телефоны, бытовую технику, обувь, пищевые продукты. Потребители задавали вопросы о   практическом применении законодательства о защите прав потребителей, способах защиты нарушенных прав.

Основные причины обращений:

  • продажа товаров с недостатками;
  • нарушение сроков исполнения услуг (работ);
  • ненадлежащее качество предоставляемых услуг;
  • отсутствие информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях);
  • нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
  • взимание платы за возврат товара с недостатками;
  • односторонний отказ продавца от исполнения договора;
  • невозможность оформить отказ от товара;
  • включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей;
  • игнорирование обращений и другие.

По результатам рассмотрения приняты соответствующие меры: даны разъяснения требований действующего законодательства, часть жалоб стала основанием для проведения надзорных мероприятий, объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, оказана помощь в судах.

По итогам контрольных (надзорных) мероприятий в торговле к административной ответственности привлечены 144 лица в виде штрафов и предупреждений.

В 1-м полугодии 2023 года проведены наблюдения за соблюдением обязательных требований участниками оборота товаров легкой промышленности, обуви, парфюмерии, табачных изделий, молочной продукции и др. в системе мониторинга товаров в сети интернет «Честный знак». Среди зафиксированных отклонений: повторные продажи, то есть реализация товаров раннее выведенных из оборота и не возвращенных в оборот; продажа с незарегистрированным кодом идентификации; с истекшим сроком годности; реализация ненадлежащим участником оборота. В связи с этим Управлением контролируемым лицам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

В рамках реализации мероприятий программ профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей и федерального государственного санитарно- эпидемиологического контроля (надзора), с контролируемыми лицами проводится разъяснительная работа по соблюдению установленных обязательных норм (информирование, консультирование, профилактические визиты).

Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках (тел. 8 800 555-49-43 — звонок бесплатный).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Просмотров: 137